Politique de remboursement

Politique de remboursement de LumiBeauty

Chez LumiBeauty, nous nous efforçons de garantir que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cependant, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Voici comment nous gérons les remboursements et les retours :

Droit de rétractation pour les consommateurs

Un consommateur est toute personne physique qui conclut une transaction juridique à des fins qui ne sont pas principalement attribuées à une activité commerciale ou professionnelle indépendante.

Droit de rétractation

Notre politique de retour standard est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis la réception de vos marchandises, nous ne pouvons généralement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour :

• Vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez possession des marchandises, à condition que vous ayez commandé un ou plusieurs articles dans une seule commande, et qu'ils soient livrés ensemble.
• Le jour où vous ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur) prenez possession du dernier article, si vous avez commandé plusieurs articles dans une seule commande et qu'ils ont été livrés séparément.

Si des droits de douane sont dus suite au retour, ceux-ci doivent être payés directement par la partie contractante. Si cela n'est pas possible, les droits de douane seront déduits du montant du remboursement.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer à support@lumibeauty.com au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par courrier électronique) de votre décision de rétractation du présent contrat.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit d’envoyer la notification de l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Exclusion du droit de rétractation

Sauf accord contraire de notre part, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de livraison de marchandises scellées qui ne peuvent être retournées pour des raisons d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison.

Garantie de remboursement

Nous offrons une garantie de satisfaction sur nos produits. Vous avez 30 jours pour essayer les articles réguliers et 30 jours pour essayer les sérums. Si vous n'êtes pas satisfait d'un produit, veuillez noter les conditions suivantes :

• Pour les articles réguliers : Fournissez une documentation appropriée, y compris des photos avant, pendant et après.
• Pour les sérums : joignez des photos avant/après avec un horodatage. Après avoir examiné les images envoyées, nous procéderons au remboursement. Notre garantie ne couvre pas les articles altérés, mal utilisés ou endommagés par négligence. Pour plus d'informations, veuillez visiter notre site Web ou contacter le service client.

Garantie de la peau de verre

Masques Bio-Collagène :

1. Prenez une photo de votre visage avant d'appliquer le masque, avec une montre à côté pour afficher l'heure.
2. Prenez une photo toutes les 30 minutes pendant un total de 4 heures (8 photos) pour documenter le processus avec la montre visible sur chaque photo.
3. Prenez une vidéo de vous-même en train de retirer le masque.

Si vous ne constatez pas d'éclat après la première utilisation, vous pouvez demander un remboursement complet si vous n'êtes pas satisfait des résultats. Vous devrez retourner les masques restants pour obtenir un remboursement complet.

Patchs pour les yeux au bio-collagène :

1. Prenez une photo de la zone sous les yeux avant d'appliquer les patchs, avec une montre à côté pour afficher l'heure.
2. Prenez une photo toutes les 30 minutes pendant un total de 4 heures (8 photos) pour documenter le processus avec la montre visible sur chaque photo.
3. Prenez une vidéo de vous-même en train de retirer les cache-œil.

Si vous ne constatez pas d'amélioration notable après la première utilisation, vous pouvez demander un remboursement complet si vous n'êtes pas satisfait des résultats. Vous devrez retourner les patchs restants pour obtenir un remboursement complet.

Politique de retour

Les conditions suivantes doivent être remplies pour recevoir un remboursement :

• Les articles n'ont pas été utilisés et ne présentent aucun signe d'utilisation.
• Les articles sont dans leur état d'origine et scellés.
• Notre équipe d'assistance a été contactée pour lancer le processus de retour.
• Les articles sont retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

Si vous avez des questions, veuillez contacter notre service client par e-mail à support@lumibeauty.com .

Période de rétractation

Le délai de rétractation est de 24 heures pour le mode d'expédition standard (7 à 12 jours ouvrables) et de 2 heures pour le mode d'expédition express (2 jours ouvrables) après la passation de la commande.

Politique d'échange (le cas échéant)

Nous ne remplacerons les articles dans les 30 jours que s'ils sont défectueux, endommagés ou si des retours ont été initiés. Les articles de remplacement ne sont pas éligibles à un échange ou à d'autres réclamations. Veuillez nous envoyer un e-mail à support@lumibeauty.com .

Frais de livraison et retour

Le client est responsable des frais directs de retour. Vous êtes responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour retourner votre article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Veuillez contacter le support si vous envisagez un retour. Vous recevrez des instructions supplémentaires de la part de notre équipe d'assistance.

Informations générales sur l'expédition

Les droits de douane et toutes taxes applicables doivent être payés par les acheteurs eux-mêmes.

Vous pouvez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre envoi de retour.

Politique relative aux adresses incorrectes

Précision de l'adresse :

Les clients sont responsables de fournir des adresses de livraison exactes et complètes au moment de l'achat. Nous ne sommes pas responsables des commandes perdues, égarées ou retournées en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.

Problèmes de livraison en raison d'une adresse incorrecte :

Si un problème de livraison survient en raison d'une adresse incorrecte fournie par le client, nous n'effectuerons pas de remboursement. Si la commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, le client sera responsable des frais de réexpédition de la commande à la bonne adresse.

Conséquences du retrait

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans délai et au plus tard dans les 30 jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation du présent contrat. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous ; en aucun cas, des frais ne vous seront facturés du fait de ce remboursement.

Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, selon la première éventualité.